Central de Atendimento

Dúvidas Frequentes

Como comprar?

Comprar na coubali.com.br é muito fácil e seguro. Basta se cadastrar e aproveitar todas as vantagens que preparamos para você!

Escolha o produto que deseja comprar. Clique no botão Comprar, localizado ao lado do produto. Você será direcionado para o seu Carrinho de Compras. Você tem a opção de alterar a quantidade e comprar várias unidades de um mesmo produto, basta alterar a quantidade e clicar em Atualizar Valores para calcular o valor total dos itens.

Digite o CEP do local da entrega do pedido para calcular o valor do frete. O valor será calculado automaticamente e somado à sua compra.

Para comprar outros produtos e incluí-los no mesmo pedido, clique em Continuar Comprando.  Você pode remover um produto do seu pedido, caso desista da compra ou tenha clicado no produto errado, clicando no X que existe ao lado da identificação do produto.

Para fechar seu pedido clique no botão Concluir Compra. O próximo passo é a página de identificação, onde serão pedidos seus dados cadastrais.

Se já for cliente, faça seu login, informando o e-mail e senha cadastrados.

Se for a sua primeira compra, informe seu e-mail e CEP para realizar o seu cadastro.

Você pode escolher o endereço onde seu pedido deve ser entregue. Caso deseje usar um endereço já cadastrado, clique em Usar este Endereço ou clique em Novo Endereço e informe outro endereço.

O pagamento é a última etapa da sua compra. Confira se todos os dados da sua compra estão corretos (produto, quantidade, endereço de entrega). Caso alguma informação esteja errada, altere o seu pedido.

Quando o seu pedido for concluído, anote o código da sua compra. Você receberá um e-mail com todas as informações sobre a sua compra.

Se tiver qualquer dúvida no momento da compra, entre em contato com o nosso     Serviço de Atendimento ao Cliente.    

Como Navegar?

Nossos produtos estão divididos por subseções, para facilitar ainda mais a sua navegação. Para navegar no nosso site e aproveitar as melhores ofertas, acesse:

  • As Vitrines e verifique os produtos que aparecem em destaque nas páginas.
  • A barra de Busca, e digite o nome ou marca do produto desejado.

Como se Cadastrar?

Para que suas compras na Coubali.com.br sejam feitas de forma segura, você precisa ser cadastrado.

Faça seu login

Se você já é cliente, digite seu e-mail e senha cadastrados.

Cadastre-se

Se ainda não possui cadastro, alguns dados pessoais serão solicitados. (os campos com sinal * são de preenchimento obrigatório) e crie o seu login e senha. E não se preocupe: seus dados serão mantidos em sigilo.

Clique aqui para se cadastrar. É fácil e rápido.

Mantenha sempre seus dados cadastrais atualizados. Com isso, você recebe as informações sobre o processamento de seus pedidos e a Coubali.com.br pode contatá-lo, quando necessário.

Como Pagar?

Para realizar o pagamento da sua compra, você será direcionado ao site do Bcash, nosso intermediário de pagamentos, o que lhe garante mais comodidade e segurança.  Com uma conta Bcash você tem mais opções na hora de pagar e a segurança de manter seus dados em sigilo. O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo Bcash. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.

Clique aqui para saber mais sobre o Bcash.

No Bcash, você tem as seguintes opções de pagamento:

  • Cartão de Crédito
  • Boleto Bancário
  • Débito em Conta Corrente
  • Saldo Virtual

Cartão de Crédito

Você pode efetuar suas compras com cartão de crédito das administradoras Visa, MasterCard, Hipercard, Diners, American Express, Aura e Elo. O pagamento pode ser à vista ou parcelado.

Para usar seu cartão de crédito, selecione esta forma de pagamento, clique sobre a bandeira do cartão de sua preferência e informe os dados descritos em seu cartão. Confira os dados de seu pedido, confirme e finalize sua compra.

Nos cartões de crédito, você pode parcelar suas compras sem juros, de acordo com o valor do pedido e as condições oferecidas diariamente no site.

Para que o pedido seja aprovado, é necessário que haja limite disponível no cartão. Mesmo optando em pagar em várias parcelas, lembre-se de que é o valor total da compra que deve estar dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à coubali.com.br a responsabilidade pela não-aprovação.

O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão, que pode ocorrer em até 1 (um) dia útil.

Boleto Bancário

Para boleto bancário, o pagamento deverá ser feito em uma única parcela, no valor total de sua compra (à vista).

Lembre-se de imprimir o boleto bancário, quando finalizar sua compra em nosso site. O pagamento pode ser feito até o vencimento em qualquer agência bancária ou pela internet. A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco. Não é necessário enviar-nos qualquer notificação sobre isso.

A data de vencimento do boleto é de 5 (dias) dias úteis, após o fechamento do pedido.  Após esta data o documento perde a validade e não poderá ser reimpresso. Caso o pagamento do boleto bancário não seja efetuado até a data do vencimento, o seu pedido será cancelado.

O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento do boleto pelo banco, que pode ocorrer em até 3 (três)  dias úteis.

Débito em Conta

Para débito em conta, escolha o seu banco na opção de débito automático. O pagamento através de débito automático poderá ser efetuado somente à vista.

Confira o valor de sua compra e clique em Finalizar Compra. Você será direcionado para a página segura de seu banco para inclusão de agência, conta e senha de acesso.

O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a coubali.com.br não tem acesso aos  seus dados bancários.

O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento feita pelo banco, que pode levar até 1 (um) dia útil.

Saldo Virtual

Se você já é usuário do Bcash e possui saldo em sua conta, é possível utilizá-lo como forma de pagamento.

Selecione a opção Pagar com Saldo, confira os dados de seu pedido, confirme e finalize sua compra. Esta opção de pagamento estará disponível, apenas para compras com valor igual ou menor ao Saldo Virtual da conta Bcash.

Como faço para imprimir a 2ª via de Boleto Bancário?

  • Acesse sua conta no Bcash, clique aqui
  • Clique em Já sou usuário
  • Digite seu e-mail, senha de cadastro e clique no botão Entrar
  • Entre no menu Transações,  na seção Em Andamento e na coluna Opções clique sob o botão que indica Realizar Pagamento


Ou acesse o link abaixo e informe o número da transação e o e-mail do comprador:

Reemissão de Boleto Bancário

Como calcular o prazo de entrega?

O prazo para entrega varia de acordo com a disponibilidade do produto, o local de entrega e a forma de pagamento escolhida. Para calcular o prazo de entrega e o frete, siga as instruções abaixo:

  • Na página do produto, procure por Consulte o prazo de entrega e o valor do frete
  • Digite o CEP do local para entrega
  • Clique em OK

As informações de frete, o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis serão informadas na tela.

IMPORTANTE: O prazo de entrega passa a ser considerado após a confirmação do pagamento junto à instituição financeira.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Compra não finalizada

Antes de finalizar sua compra você poderá alterar e atualizar o endereço de entrega de seu cadastro.

Compra concluída

Não é possível a mudança do endereço de entrega, em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Como faço para trocar um pedido?

As solicitações de troca ou devolução do produto devem ser realizadas diretamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Consulte a Política de Troca e Devolução  e faça a solicitação de troca. 

Como faço para cancelar um pedido?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

As solicitações de cancelamento devem ser realizadas diretamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Consulte a Política de Troca e Devolução  e faça a solicitação de cancelamento. 

Como faço para agendar uma entrega?

Não disponibilizamos o serviço de entrega agendada. As entregas são realizadas em dias úteis em horário comercial e, eventualmente aos sábados, exceto feriados locais e nacionais.

Como escolher a cor ou modelo de um produto?

Para alguns produtos em nosso site, é possível definir a cor e o modelo desejados. Para tanto, é necessário realizar um contato prévio com a nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para confirmação da disponibilidade (da cor ou modelo), antes de efetuar a compra.

Confirmada a disponibilidade, realize a compra e entre novamente em contato através do Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido para que possamos anexar à solicitação.

O que é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

Mais informações no site: www.nfe.fazenda.gov.br

O que é o Bcash?

O Bcash oferece serviços financeiros para compradores e vendedores pela internet, atuando como um intermediário de pagamentos. Com o Bcash, você tem toda a experiência da maior plataforma de digital commerce da América Latina, o Buscapé Company, o que lhe garante mais comodidade e segurança.  Com uma conta Bcash você tem mais opções na hora de pagar e a segurança de manter seus dados em sigilo.